中国跨境支付市场发展现状（8）：服务优化升级

支付机构积极探索未来服务新模式，差异化竞争力显著???????????????????????????????????????????随着跨境支付市场竞争升级，费率不断降低，各第三方支付机构不再以费率为主要竞争手段，而是结合自身传统基因及优势，不断深入行业，探索新的服务模式，形成差异化竞争力。服务精细化是从众多竞争者中脱颖而出的点，尤其是在行业解决方案方面，目前以连连支付为代表的跨境支付服务机构正不断完善解决方案服务模式。越贴近客户，越了解客户需求点和痛点，并为之提供相对应的细致服务，是加深企业与用户间粘性的重要方式。差异化服务将显著提高支付机构在跨境市场中的竞争力，并不被其他机构轻易取代。跨境电商服务对象转向小B企业，小B市场机遇与挑战并存???????????????????????????????????????????近年来，跨境电商快速发展，连年保持增长态势。在整个跨境电商团体中，中小企业占据了绝大部分份额，约80%， 且中小企业对跨境的贡献连年增长。中小企业逐渐成为跨境支付机构不可缺少的服务对象。在整个小B市场中，其 市场复杂程度超过大B市场，但与此相对的，小B市场充满机遇。机遇一：服务群体机会多因小B市场基数大且复杂，难以以一种渠道方式解决，这使每一个跨境支付机构 都有机会专注于某一细分场景及群体， 提供服务。市场不会被某一家轻易垄断。机遇二：形成差异化竞争力通过提供贴身服务，解决客户特有痛 点，形成良好口碑宣传，获得更多同 类型客户；同时，形成差异化竞争力， 使机构自身不会被轻易替代。挑战一：小B市场复杂小B企业分散在全国，接触成本高； 小B市场内部有众多细分，如按服 务类型有C2C，B2C，B2B等，按商品类型有服装、电子仪器等等。挑战二：小B企业需求多样化小B企业数量多，且每一个都有自身特有的痛点，会加重跨境支付机构服务时的压力。

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